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首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》 團體標準正式實施

　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)網絡遊戲類投訴調解有了依據，由深圳市消費者委員會推動制定的國內首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》團體標準3月13日發布並實施。


　　網絡遊戲成為當下互聯網行業的熱門領域，隨之而來的消費糾紛也多起來。近三年，深圳市消委會受理網絡遊戲投訴超過2萬件，約佔同期總投訴量的10%，近400家遊戲公司遭到投訴，其中2019年受理網絡遊戲投訴14996件。由於網絡遊戲類投訴調解依據的法律法規和相關標準欠缺，往往出現封號"一刀切"、未成年消費取證難、退費機制缺失、售後服務不到位等問題。


　　為保護網絡遊戲消費者的合法權益，推動網絡遊戲行業規範建設工作，深圳市消委會從保護消費者合法權益的角度出發，聯合廣東省遊戲產業協會、深圳市品質消費研究院、深圳市互聯網文化市場協會、深圳市騰訊計算機系統有限公司等18家單位，共同研究制定了國內首個專門針對網絡遊戲消費者權益保護的團體標準《網絡遊戲消費者權益保護規範》。


　　據介紹，該標準的制定廣泛聽取網絡遊戲相關企業及業內專家意見，以及網絡遊戲投訴消費者反映的主要訴求，規定了網絡遊戲消費者的權利、經營單位的經營義務、違法違規行為的發現及處理、未成年人保護、消費和退費、爭議處理。共有6大核心內容：


　　明確網絡遊戲消費者權利，包括消費者賬號註銷后應享有的隱私權，對網絡遊戲著作權人、出版單位相關信息的知情權等8項權利。


　　明確網絡遊戲經營單位的義務，包括基本經營義務、保護消費者信息安全的義務、提供溝通服務的義務、積極處理違規行為的義務。


　　規定網絡遊戲違法違規行為的發現及處理，根據進入遊戲前、遊戲中的不同過程，制定了階梯式違規處理措施，以保障正規操作遊戲的消費者的合法權益。


　　規定未成年人保護條款，明確經營單位應要求新用戶實名註冊、已註冊用戶實名認證，鼓勵採取技術分析手段識別未成年人，規定經營者應搭建或接入防沉迷系統以及適用於未成年人監護人的管理平台。


　　規定消費和退費規則，明確經營單位應在支付環節設置明確的資費提示，應提供專門針對充值、消費的申訴通道;停止運營或轉讓運營權的網絡遊戲，應提前不少於60日在相關網站和遊戲登錄界面予以公告。


　　規定爭議處理方式，規定經營單位應公開消費者權益保障聯繫方式和爭議處理方式，並對投訴信息進行記錄和分析，按照服務承諾進行處理。


　　該標準的正式文稿在深圳市深圳標準促進會官網發布，並在深圳標準信息平台、全國團體標準信息平台聲明公開。


責任編輯：覃輝

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Orignal From: 首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》 團體標準正式實施

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　　據華爾街日報報道，黑石集團（Blackstone Group L.P. ，BX）副董事長Byron Wien預言2018年將出現一些劇烈的市場波動。Wien每年會發布一份廣受關注的年度市場預測清單，這個習慣已經保持了三十多年。 　　Wien在周二發布的"十大意外"清單中預測， 股市投機行為將達到頂峰，並引發至少10%的下跌。但他相信，受公司利潤增長和經濟擴張加速提振，標準普爾500指數最終將在這一年攀升，並突破3，000點關口。 　　Wien並非唯一認為股市會在今年出現震蕩的人，但這樣的結果意味着過去一年幾乎沒有間斷的上漲行情將發生重大轉變。標準普爾500指數今年收於2，674點，高於2016年底的2，239點，漲幅19%，甚至超過Wien在2017年預測的2，500點。 　　Wien還認為，由於經濟增長加快，美元兌其他貨幣（尤其是歐元和日圓）將走強。他說，隨着全球經濟持續增長和新興市場需求增加，原油價格將從年初的每桶60美元左右上漲到每桶80美元以上。 　　以下為Wien的2018年十大"驚喜"： 　　1、民粹主義、宗族主義和無主義將遍布全球。韋恩預言，在英國，工黨黨魁傑里米・科爾賓（JeremyCorbyn）將成為下一任英國首相。韋恩還大膽預測，即使西班牙正式接管加泰羅尼亞，該地區仍將繼續動蕩。儘管英國脫歐投票對經濟帶來負面影響，意想不到的正面影響是，它將歐洲大陸更加緊密地聯繫在一起，帶來更多的經濟合作以及經濟的更快增長。 　　2、美元終將振作起來。美國經濟實際增速超過3%，連同特朗普利於商業的政策的實施，將重新激發投資者擁有美元計價資產的興趣。歐元兌美元將降至1.10，美元兌日元將升至120。美國公司在海外利潤的遣返將起幫助。 　　3、美國經濟將好於2017年，但投機將達到極限，標普500最終將經歷10%的震蕩。加息將導致標普500指數跌向2300點，但2018年結束時該指數將升至3000點以上，因為收益繼續擴張，美國經濟增長接近4%。 　　4、WTI原油價格將升至80美元上方。油價上漲是因為全球經濟繼續增長、來自發展中國家的意外需求、令人失望的頁岩油產量、庫存下降、OPEC減產及俄羅斯、尼日利亞、委內瑞拉、伊拉克和伊朗的產量僅微幅增加。 　　5、通脹將引發關注。持續增長的全球經濟...
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